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质量改进的 概念及意义         
质量改进的 概念及意义
作者:大唐 盛世 文章来源: 本站原创 点击数: 更新时间:   2006-4-8

质量改进的 概念及意义
质量改进的 概念:
为向本组织 及其顾客提供增值效益,在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。质量改进是消除系统性的问题,对现有的质量水平在控制的基础上加以提高,使质量达到一个新水平、新高度。
质量改进的 意义:
质量改进有 很高的投资收益率;
可以促进新 产品开发,改进产品性能,延长产品的寿命周期;
通过对产品 设计和生产工艺的改进,更加合理、有效地使用资金和技术力量,充分挖掘组织的潜力;
提高产品的 制造质量,减少不合格品的出现,实现增产增效的目的;
通过提高产 品的适应性,从而提高组织产品的市场竞争力;
有利于发挥 各部门的质量职能,提高工作质量,为产品质量提供强有力的保证。


二、质量改 进的组织、步骤和内容
    质量改进是 一个过程,要按照一定的规则进行,否则会影响改进的成效,甚至会徒劳无功。
1.质量改进 的组织
质量改进的 组织是分为两个层次,一是从整体的角度为改进项目调动资源,这是管理层,即质量管理委员会。二是为了具体地开展工作项目,这是实施层,即质量改进团队或称质量改进小组。
2.质量改进 的基本途径
企业跨部门 人员参加的突破性改进;
由企业各部 门内部人员对现有过程进行渐进的持续改进活动。
3.质量改进 的基本过程
任何一个质 量改进活动都要遵循的基本过程是PDCA (由Walter Shewhart提出)循环过程。 即:策划(plan),实施(do),检查(check),处置(action)四个阶段 ,这四个阶段一个也不能少,大环套小环不断上升的循环。
4.质量改进 的步骤
质量改进的 步骤本身就是一个PDCA循环,可分 为七个步骤完成
1. 明确问题: 组织需要改进的问题会很多,经常提到的不外乎是质量、成本、交货期、安全、激励、环境六方面。选题时通常也围绕这六方面来选,如降低不合格率、降低成本、保证交货期等。
活动内容:      
明确要解决 的问题为什么比其它问题重要;
问题的背景 是什么,到目前为止的情况是怎样的;
将不尽人意 的结果用具体的语言表现出来,有什么损失,并具体说明希望改进到什么程度;
选定题目和 目标值如果有必要,将子题目也决定下来;
正式选定任 务负责人,若是小组就确定组长和组员;
对改进活动 的费用做出预算;
拟定改进活 动的时间表。
2. 掌握现状: 质量改进课题确定后,就要了解把握当前问题的现状。
活动内容:      
抓住问题的 特征,需要调查的若干要点,如时间、地点、问题的种类、问题的特征等等;
如要解决质 量问题,就要从人、机、料、法、环、测量等各个不同角度进行调查;
去现场收集 数据中没有包含的信息。
3. 分析问题原 因:分析问题原因是一个设立假说、验证假说的过程。
活动内容:      
(1) 设立假说( 选择可能的原因)
搜集关于可 能原因的全部信息;
运用“掌握 现状”阶段掌握的信息,消去已确认为无关的因素,重新整理剩下的因素。
(2) 验证假说( 从已设定因素中找出主要原因)
搜集新的数 据或证据,制订计划来确认原因对问题的影响;
综合全部调 查到的信息,决定主要影响原因;
如条件允许 ,可以将问题再现一次。
4. 拟定对策并 实施。
活动内容:      
将现象的排 除(应急对策)与原因的排除(永久对策)严格区分开来;
先准备好若 干对策方案,调查各自利弊,选择参加者都能接受的方案。
事实对策。
5. 确认效果: 对质量改进的效果要正确确认,错误的确认会让人误认为问题已得到解决,从而导致问题的再次发生。反之,也可能导致对质量改进的成果视而不见,从而挫伤了持续改进的积极性。
活动内容:      
使用同一种 图表将采取对策前后的质量特性值、成本、交货期等指标进行比较;
如果改进的 目的是降低不合格品率或降低成本,则要将特性值换算成金额,并与目标值进行比较;
如果有其他 效果,不管大小都要列举出来。
6. 防止再发生 和标准化:对质量改进有效的措施,要进行标准化,纳入质量文件,以防止同样的问题发生。
活动内容:      
为改进工作 ,应再次确认5W1H,即Why、What、Who、When、Where、How,并将其标 准化,制订成工作标准;
进行有关标 准的准备及宣传;
实施教育培 训;
建立保证严 格遵守标准的质量责任制。
7. 总结:对改 进效果不显著的措施及改进实施过程中出现的问题,要予以总结,为开展新一轮的质量改进活动提供依据。
活动内容:      
总结本次质 量改进活动过程中,那些问题得到顺利解决,那些尚未解决;
找出遗留问 题;
考虑为解决 这些问题下一步该怎么做。

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